2023-2024_23_03_03_23-1 ЭТТМиК (АС)_plx_Организация и технология фирменного сервиса

МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

"Чувашский государственный аграрный университет"

(ФГБОУ ВО Чувашский ГАУ)

Кафедра

Технического сервиса

УТВЕРЖДАЮ

Проректор по учебной

и научной работе

Л.М. Корнилова

14.06.2023 г.

Б1.В.14

Организация и технология фирменного сервиса

Направление подготовки 23.03.03 Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов

Направленность (профиль) Автомобильный сервис

рабочая программа дисциплины (модуля)

зачет

Виды контроля:

самостоятельная работа

аудиторные занятия

Общая трудоемкость

Часов по учебному плану

3 ЗЕТ

Форма обучения

очная

Квалификация

Бакалавр

108

в том числе:

Распределение часов дисциплины по семестрам

Семестр

(<Курс>.<Семестр на курсе>)

8 (4.2)

Итого

Недель

8 4/6

Вид занятий

УП

РП

УП

РП

Лекции

Практические

В том числе инт.

Итого ауд.

Кoнтактная рабoта

Сам. работа

Итого

108

Программу составил(и):

канд.техн.наук, доц., Иванов В.А.

1. Федеральный государственный образовательный стандарт высшего образования - бакалавриат по направлению подготовки 23.03.03 Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов (приказ Минобрнауки России от 07.08.2020 г. № 916).

При разработке рабочей программы дисциплины (модуля) "Организация и технология фирменного сервиса" в основу положены:

2. Учебный план: Направление подготовки 23.03.03 Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов

Направленность (профиль) Автомобильный сервис, одобренный Ученым советом ФГБОУ ВО Чувашский ГАУ от 14.06.2023 г., протокол № 17.

Рабочая программа дисциплины (модуля) проходит согласование с использованием инструментов электронной информационно-образовательной среды Университета.

Заведующий кафедрой Иванщиков Ю.В.

Заведующий выпускающей кафедрой Иванщиков Ю.В.

Председатель методической комиссии факультета Гаврилов В.Н.

Директор научно-технической библиотеки Викторова В.А.

СОГЛАСОВАНО:

Оснащенность

1. ЦЕЛИ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

1.1

дать студентам знания и навыки по основам проектирования автообслуживающих предприятий, методов проектирования и расчета их основных показателей.

2. МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ООП

Цикл (раздел) ОПОП:

2.1

Требования к предварительной подготовке обучающегося:

2.1.1

Нормативно-правовая база технического сервиса

2.1.2

Обслуживание и ремонт газобаллонного оборудования

2.1.3

Технология восстановления деталей ТиТТМО

2.1.4

Типаж и эксплуатация технологического оборудования

2.1.5

Бизнес-планирование в техническом сервисе

2.1.6

Деловые коммуникации в техническом сервисе

2.1.7

Налоги и налогообложение в техническом сервисе

2.1.8

Основы предпринимательской деятельности

2.1.9

Производственная практика, эксплуатационная практика

2.1.10

Цифровые технологии в техническом сервисе

2.1.11

Детали машин и основы конструирования

2.1.12

Контроль и диагностика ТиТТМО

2.1.13

Малотоксичные топливные материалы

2.1.14

Надежность технических систем

2.1.15

Тенденции развития автомобилестроения

2.1.16

Теплотехника

2.1.17

Гидравлические и пневматические системы транспортных и транспортно-технологических машин и оборудования (ТиТТМО)

2.1.18

Компьютерное моделирование

2.1.19

Маркетинг

2.1.20

Метрология, стандартизация и сертификация

2.1.21

Обслуживание и ремонт автоматических коробок передач

2.1.22

Производственная практика, технологическая (производственно-технологическая) практика

2.1.23

Сопротивление материалов

2.1.24

Электроника и электрооборудование ТиТТМО

2.1.25

Гидравлика и гидропневмопривод

2.1.26

Информационные технологии и прикладное программирование

2.1.27

Конструкция и эксплуатационные свойства ТиТТМО

2.1.28

Общая электротехника и электроника

2.1.29

Теоретическая механика

2.1.30

Теория механизмов и машин

2.1.31

Эксплуатационные материалы

2.1.32

Математика

2.1.33

Основы проектной деятельности

2.1.34

Учебная практика, ознакомительная практика

2.1.35

Физика

2.1.36

Философия

2.1.37

Начертательная геометрия и инженерная графика

2.1.38

Психология личности и профессиональное самоопределение

2.1.39

Русский язык и культура речи в транспортной сфере

2.1.40

Социальная адаптация и основы социально-правовых знаний

2.1.41

Студенты в среде электронного обучения

2.1.42

Химия

2.1.43

Экономическая теория

2.2

Дисциплины и практики, для которых освоение данной дисциплины (модуля) необходимо как предшествующее:

Оснащенность

3. КОМПЕТЕНЦИИ ОБУЧАЮЩЕГОСЯ, ФОРМИРУЕМЫЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ)

УК-1. Способен осуществлять поиск, критический анализ и синтез информации, применять системный подход для решения поставленных задач

УК-1.1 Знает: методики поиска, сбора и обработки информации, метод системного анализа

УК-1.2 Умеет: применять методики поиска, сбора, обработки информации, системный подход для решения поставленных задач и осуществлять критический анализ и синтез информации, полученной из актуальных российских и зарубежных источников

УК-1.3 Имеет навыки: поиска, сбора и обработки, критического анализа и синтеза информации, для решения поставленных задач

ПК-1. Способен организовать процесс анализа требований к постпродажному обслуживанию и сервису и управлять взаимоотношениями с потребителями продукции

ПК-1.1 Осуществляет сбор, обобщение, систематизацию и анализ требований потребителей к постпродажному обслуживанию и сервису с исполь-зованием информационных и телекоммуникационных технологий, в том числе систем электронного бизнеса и интернет-статистики

ПК-1.2 Осуществляет мониторинг рынка своей продукции, проводит сравнительный анализ качества постпродажного обслуживания продукции организаций-конкурентов и разрабатывает мероприятия (при необходимости) по доведению качества до требуемого уровня

ПК-1.4 Использует передовые методы управления, находит и принимает ответственные управленческие решения в условиях различных мнений и в рамках своей профессиональной компетенции

ПК-2. Способен разрабатывать организационные схемы, стандарты и процедуры и выполнять руководство процессами постпродажного обслуживания и сервиса

ПК-2.1 Разрабатывает новые и совершенствует существующие формы, стандарты и схемы постпродажного обслуживания и сервиса с использованием возможностей современных информационных и телекоммуникационных технологий

ПК-2.2 Осуществляет организацию системы фирменного послепродажного обслуживания выпускаемой продукции, в том числе в местах нахождения потребителей

ПК-2.3 Проводит работы по совершенствованию организации процессов постпродажного обслуживания и сервиса, его технологии, информатизации и автоматизации бизнес-процессов на базе передового отечественного и зарубежного опыта

ПК-2.4 Разрабатывает типовые организационные схемы с использованием стандартных инструментов и методик моделирования и проектирования бизнес-процессов

ПК-3. Способен организовать и координировать взаимодействия с под-разделениями организации и внешними контрагентами по постпродажному обслуживанию и сервису

ПК-3.1 Оказывает методические и консультационные услуги работникам других структурных подразделений организации по вопросам организации постпродажного обслуживания и сервиса

В результате освоения дисциплины обучающийся должен

3.1

Знать:

3.1.1

• концепцию развития автообслуживающих предприятий;

3.1.2

• руководящие и нормативные документы по проектированию и реконструкции автообслуживающих предприятий;

3.1.3

• передовой отечественный и зарубежный опыт проектирования, реконструкции и переоснащения автообслуживающих предприятий и их подразделений;

3.1.4

• общие положения по расчету и размещению объектов автообслуживающих предприятий;

3.1.5

• основы проектирования, реконструкции, расширения и технического перевооружения объектов автообслуживающих предприятий и их подразделений;

3.1.6

• основы проектирования строительной части производственных зданий;

3.1.7

• порядок оформления и сдачи проектной документации;

3.1.8

• методы определения эффективности капитальных вложений в новое строительство, реконструкцию и техническое перевооружение автообслуживающих предприятий и их подразделений.

3.2

Уметь:

3.2.1

• обосновывать состав автообслуживающих предприятий или подразделения и рассчитывать его основные параметры;

3.2.2

• производить расчет численности работающих, количество рабочих мест и выбирать необходимое технологическое оборудование;

3.2.3

• разрабатывать компоновочный план производственного корпуса и технологические планировки его участков (цехов);

3.2.4

• разрабатывать генеральный план предприятия;

Оснащенность

3.2.5

• разрабатывать мероприятия по охране труда и окружающей среды, пожарной безопасности и производственной эстетике;

3.2.6

• рассчитывать потребность проектируемого предприятия в энергоресурсах;

3.2.7

• выполнять технико-экономическую оценку проектных предложений.

3.3

Иметь навыки и (или) опыт деятельности:

3.3.1

• проектирования основных производственных и вспомогательных подразделений автообслуживающих предприятий;

3.3.2

• разработки мероприятий по охране труда и окружающей среды;

3.3.3

• выполнения технико-экономическую оценку проектных предложений.

Наименование разделов и тем /вид занятия/

Литература

Часов

Компетен-

ции

Семестр / Курс

Инте

ракт.

Примечание

4. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ)

Прак.

подг.

Раздел 1. Введение и общие положения.

Предмет и методы изучения. Общие сведения о станциях технического обслуживания. /Лек/

Л1.1 Л1.2Л2.1 Л2.2

Э1 Э2