МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования 

"Чувашский государственный аграрный университет"

(ФГБОУ ВО Чувашский ГАУ)

к рабочей программе дисциплины (модуля)

АННОТАЦИЯ

Б1.В.19

Деловые коммуникации в техническом сервисе

Направление подготовки 23.03.03 Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов

Направленность (профиль) Автомобильный сервис

зачет    

Виды контроля

Общая трудоемкость

Часов по учебному плану

3 ЗЕТ

Квалификация

Бакалавр

108

Дисциплина закреплена за кафедрой:

Экономики, менеджмента и агроконсалтинга

Программу составил(и): канд. экон. наук, доц., Семенова А.Н.

Оснащенность

1. ЦЕЛИ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

1.1

на основе научных подходов к изучению делового общения сформировать у студентов представлений о коммуникативной компетентности в профессиональной деятельности, выработать навыки и умения организации и проведения различных форм деловой коммуникации.

2. МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ООП

Цикл (раздел) ОПОП:

2.1

Требования к предварительной подготовке обучающегося:

2.1.1

Контроль и диагностика ТиТТМО

2.1.2

Малотоксичные топливные материалы

2.1.3

Надежность технических систем

2.1.4

Тенденции развития автомобилестроения

2.1.5

Гидравлические и пневматические системы транспортных и транспортно-технологических машин и оборудования (ТиТТМО)

2.1.6

Обслуживание и ремонт автоматических коробок передач

2.1.7

Производственная практика, технологическая (производственно-технологическая) практика

2.1.8

Электроника и электрооборудование ТиТТМО

2.1.9

Иностранный язык

2.1.10

Психология личности и профессиональное самоопределение

2.1.11

Русский язык и культура речи в транспортной сфере

2.1.12

Социальная адаптация и основы социально-правовых знаний

2.2

Дисциплины и практики, для которых освоение данной дисциплины (модуля) необходимо как предшествующее:

2.2.1

Нормативно-правовая база технического сервиса

2.2.2

Обслуживание и ремонт газобаллонного оборудования

2.2.3

Организация сервиса ТиТТМО

2.2.4

Технология восстановления деталей ТиТТМО

2.2.5

Вторичный рынок транспортных средств

2.2.6

Организация и технология фирменного сервиса

2.2.7

Основы проектирования предприятий технического сервиса

2.2.8

Производственная практика, преддипломная практика

2.2.9

Производственно-техническая инфраструктура предприятий технического сервиса

2.2.10

Ремонт силовых агрегатов и трансмиссий

2.2.11

Страховые отношения в техническом сервисе

2.2.12

Тюнинг транспортных средств

2.2.13

Управление техническими системами

2.2.14

Экспертиза ТиТТМО

3. КОМПЕТЕНЦИИ ОБУЧАЮЩЕГОСЯ, ФОРМИРУЕМЫЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ)

УК-3: Способен осуществлять социальное взаимодействие и реализовывать свою роль в команде

УК-3.1 : Знает: основные приемы и нормы социального взаимодействия, основные понятия и методы конфликтологии, технологии межличностной и групповой коммуникации в деловом взаимодействии

УК-3.2 : Умеет: устанавливать и поддерживать контакты, обеспечивающие успешную работу в коллективе, применять основные методы и нормы социального взаимодействия для реализации своей роли и взаимодействия внутри команды

УК-3.3 : Имеет навыки: социального взаимодействия и работы в команде

УК-4: Способен осуществлять деловую коммуникацию в устной и письменной формах на государственном языке Российской Федерации и иностранном(ых) языке(ах)

УК-4.1 : Знает: принципы построения устного и письменного высказывания на русском и иностранном языках, правила и закономерности деловой устной и письменной коммуникации

УК-4.2 : Умеет: применять на практике деловую коммуникацию в устной и письменной формах, методы и навыки делового общения на русском и иностранном языках

УК-4.3 : Имеет навыки: чтения и перевода текстов на иностранном языке в профессиональном общении

ПК-1: Способен организовать процесс анализа требований к постпродажному обслуживанию и сервису и управлять взаимоотношениями с потребителями продукции

ПК-1.3 : Использует современные информационно-аналитические системы и телекоммуникационные технологии для эффективного решения про-фессиональных задач

Оснащенность

ПК-2: Способен разрабатывать организационные схемы, стандарты и процедуры и выполнять руководство процессами постпродажного обслуживания и сервиса

ПК-2.3 : Проводит работы по совершенствованию организации процессов постпродажного обслуживания и сервиса, его технологии, информатизации и автоматизации бизнес-процессов на базе передового отечественного и зарубежного опыта

ПК-3: Способен организовать и координировать взаимодействия с под-разделениями организации и внешними контрагентами по постпродажному обслуживанию и сервису

ПК-3.1 : Оказывает методические и консультационные услуги работникам других структурных подразделений организации по вопросам организации постпродажного обслуживания и сервиса

ПК-3.2 : Выбирает экономически рациональные организационные структуры управления организации и формы интеграции и взаимодействия его бизнес-единиц, разрабатывать модели бизнес-процессов с использованием стандартных методик

В результате освоения дисциплины обучающийся должен

3.1

Знать:

3.1.1

- методы, способы и средства получения, хранения, переработки информации в экспертной системе;

3.1.2

- особенности построения коммуникационной системы предприятия с целью организации ее деятельности;

3.1.3

- основы делового общения и методы организации деловых коммуникаций  в экспертной системе;

3.1.4

- особенности осуществления деловых коммуникаций устного и письменного делового общения, электронных коммуникаций;

3.1.5

- этические нормы деловых взаимоотношений в экспертной системе;

3.1.6

- функции, задачи, направления деятельности и способы воздействия на аудиторию;

3.1.7

- отличия и специфику деловой коммуникации от других видов коммуникации  в экспертной системе;

3.1.8

- способы преодоления коммуникативных барьеров и управления коммуникативным процессом;

3.1.9

- меры безопасности при возникновении экстренных ситуаций на объектах жизнеобеспечения предприятия.

3.2

Уметь:

3.2.1

- собирать, анализировать, адекватно воспринимать и обобщать информацию в экспертной системе;

3.2.2

- выбирать адекватные бизнес – процессу и деловой ситуации средства коммуникации в экспертной системе;

3.2.3

- осуществлять продуктивное деловое общение: публичное выступление, переговоры, проведение совещаний, деловую переписку, электронные коммуникации;

3.2.4

- организовывать и реализовывать переговорный процесс, в т.ч. с использованием современных средств коммуникации в экспертной системе;

3.2.5

- учитывать особенности проведения эвакуации.

3.3

Иметь навыки и (или) опыт деятельности:

3.3.1

- применения основных инструментов продуктивной деловой коммуникации в техническом сервисе;

3.3.2

- влияния на индивид, группу, команду, общественность;

3.3.3

- составления и оформления аналитических, отчетных и экспертных материалов, документов;

3.3.4

- защиты при возникновении экстренных ситуаций на объектах жизнеобеспечения предприятия.